Ma adresez dumneavoastră cu un sentiment de frustrare și dezamăgire profundă în legătură cu experiența mea recentă cu WizzAir. Sunt un pasager care trebuia să zboare spre Londra încă de luni, dar în prezent, după multiple amânări, nu am nicio certitudine cu privire la momentul în care voi putea ajunge la destinația mea.
Inițial, zborul meu a fost amânat de la luni la marți, apoi la miercuri, și acum suntem deja joi, fără nicio perspectivă clară asupra momentului în care vom decola. În acest moment, suntem aproximativ 200 de pasageri blocați pe Aeroport, așteptând informații actualizate și fără a primi explicații coerente din partea companiei.
Compania ne-a informat că amânarea zborurilor se datorează condițiilor meteorologice nefavorabile, în special ceții care afectează vizibilitatea. Cu toate acestea, ieri am observat un avion al companiei Dan Air care a aterizat și apoi a decolat către Irlanda sau Islanda, nu sunt sigură. Această situație m-a pus într-o poziție dificilă, întrebându-mă de ce un alt operator poate gestiona situația cu succes, în timp ce WizzAir se confruntă cu dificultăți.
Atunci când am încercat să obțin clarificări de la reprezentanții companiei cu privire la această discrepanță, mi s-a explicat că avionul nostru este mai mare și necesită o vizibilitate mai mare pentru a opera în condiții de siguranță. Cu toate acestea, aceasta nu justifică întârzierea prelungită și lipsa de comunicare adecvată cu pasagerii afectați.
Am petrecut ore întregi pe Aeroport, de la ora 6 dimineața, întrucât îmbarcarea trebuia să aibă loc la ora 9. Acest program îndelungat și lipsa de certitudine au avut un impact semnificativ asupra planurilor mele și asupra stării generale de bine. Ajung acasă în fiecare noapte la ora 1 după o zi întreagă de așteptare, iar această situație este cu adevărat epuizantă.
În calitate de pasager fidel al companiei WizzAir, sunt profund dezamăgit de gestionarea acestei situații și de lipsa de transparență în comunicarea cu clienții. Aș aprecia foarte mult dacă ați putea investiga acest caz și să-mi furnizați informații actualizate cu privire la situația zborului meu și la măsurile luate pentru a remedia această situație neplăcută.
D.